医薬品等の審査システムの運用・保守を行っています。主に、システム利用者からの問い合わせ対応とシステム改修対応の2つを行っています。
1つ目のシステム利用者からの問い合わせ対応では、システム利用者から電話・メールで寄せられるシステムの操作方法などの質問に回答し、障害の連絡を受けたときには、システム対応までの暫定対応方法を利用者へ案内し、開発担当者へ障害内容を連携します。現在の現場では利用者と同じフロアで作業をしているため、直接質問やシステムへの意見を聞くことができます。システムに求めていることがわかるため、今後の開発に生かせることが良い点です。
2つ目のシステム改修対応では、システム利用者からの要望を受けて仕様(どのように作るか)の確認資料を作成し、打合せなどで内容を確定させています。決まった内容を開発担当者へ伝えることと、作られた成果物のレビューも行っています。